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互联网行业分析及解决方案——酒店行业

酒店行业行业分析     随着经济水平不断上升,各线城市的星级酒店服务企业如雨后春笋。一线城市的酒店已经趋向饱和。星级酒店如何在饱和的环境下提升行业品牌的形象和竞争力成为一个酒店能否继续经营下去的必要条件;一般中低档酒店必须思考如何在竞争激烈的市场环境中生存下来并且取得良好的经济效益势在必得。
 
       传统的酒店营销都是“守株待兔”的营销模式,有顾客来就做生意,没有顾客来就坐等生意。在互联网信息化服务的今天,传统的营销模式必将遭到淘汰。而吃是在经济状态良好的社会环境里每个人关注的问题,关键是顾客考虑的是去哪儿吃?吃什么?哪里的好吃?哪儿在做活动?这些信息用什么途径传达到消费者的手中呢?
 
       有部分酒店企业已经认识到互联网在线营销的重要性,纷纷建立酒店自己的网站,开通微信服务号,进行网络营销和推广。但是如何利用好这些资源,目前还没有利用合理完整的一站式在线营销解决方案。很多酒店互联网在线营销徒劳无功,赔了夫人又折兵,钱花了经济效益却没做起来。


酒店行业解决方案        

      在线客服,有效引导访客资源
       顾客在登陆酒店网站,主要是想查询酒店服务的相关信息。快商通在线客服可以主动对访客发起对话,是吃还是住?吃什么?有什么特色?可以根据访客提供的信息进行详细解答。有效、合理引导访客前来消费。

      免费电话,让更多访客主动咨询
       考虑到部分不会打字或打字不熟练的访客在在线咨询过程中造成与客服的沟通不方便。在线客服嵌入快商免费电话功能,访客只要在在线客服界面对话框输入自己的电话就可以免费和酒店客服人员进行咨询,使更多访客愿意主动咨询,通过电话沟通赢得更多访客的商机。

      微客服,整合微信营销资源
       把酒店微信公众服务号嵌入在线客服,使微信能像在线客服一样沟通快捷,突破微信的回复不及时、机械化回复等弊端。6亿微信用户,有效转化为自己的客户资源。酒店互联网在线营销,涵盖了PC网站营销、微信公众服务号营销。快商通在线客服,一个平台,多方资源全面整合营销,每一个商机都可以得到有效转化。
 

     手机在线客服,助力移动互联网营销

依托手机的灵活便捷,以及不可替代性,互联网营销变得不再局限时间地点。随时随地随身,即便出差、开会、坐公车不在电脑前,也同样可以接待客户,尽可能做到访客不丢失,机会不落单,促进企业移动互联网营销发展需要。


      访客轨迹记录,营销精准推广
       酒店可以把酒店住宿和酒店饮食等部门网页分开做,根据在线客服访客轨迹记录,可以访客从哪里找到我们网站?在我们的网站是对哪个网页感兴趣?从轨迹记录可以了解到访客的意向,酒店客服人员可以进行更精准的网路营销推广。

      聊天记录查询,监督客服工作状态

       快商通在线客服后台可以查询客服对话信息,通得过对客户的聊天记录查询,可以查看客服的工作状态和工作水平。如客服请求交谈次数、成功交谈次数、客服交谈时间统计等,根据这些数据考核客服的业绩及业务水准,对客服实际业务水平进行评估及业务专业技能培训等,提高团队工作能力。


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